रिपोर्ट के मुताबिक, दुर्घटना के समय 787 ड्रीमलाइनर विमान के पहले अधिकारी (First Officer) विमान उड़ा रहे थे और उन्होंने जब देखा कि अनुभवी कप्तान ने ईंधन की सप्लाई कंट्रोल करने वाले स्विच को "कटऑफ" स्थिति में डाल दिया है, तो वो हैरान रह गए. उन्होंने तुरंत कप्तान से इसका कारण पूछा. इसके बाद कॉकपिट में हल्का तनाव और घबराहट का माहौल बन गया. रिपोर्ट में दावा किया गया है कि पहले अधिकारी के चेहरे पर चिंता दिखी जबकि कप्तान शांत दिखाई दिए.
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DGCA, एयर इंडिया और बोइंग ने नहीं दी प्रतिक्रिया
इस रिपोर्ट पर अब तक भारत के नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA), एयर इंडिया या बोइंग की ओर से कोई आधिकारिक प्रतिक्रिया नहीं आई है. रिपोर्ट में शामिल सूत्रों के मुताबिक, दोनों पायलटों—कप्तान सुमीत सभरवाल और फर्स्ट ऑफिसर क्लाइव कुंदर—के पास क्रमशः 15,638 और 3,403 घंटे की उड़ान का अनुभव था.